ユーザーファースト？経営者ファースト？

「顧客目線を持って仕事せよ！」

近頃、よく耳にするが、ではいったい誰の声を聞けばいいのだろうか？

最近、１０年目を迎えたご存知livedoorblog

livedoor Blog 10th Anniversary - おかげさまでライブドアブログは今年で10周年

当時、ホリエモンもせっせと更新していたのだが、ある時、記事を投稿しようとしたらサーバが重すぎたのかエラーとなり、せっかく書いた記事がパー、になってしまった（誰しも経験があるかもしれない）

そこでホリエモンが取った行動は、すぐさまサーバエンジニアに連絡し（恐らく、深夜だろうとなんだろうと）、負荷に耐えられるようにその場でサーバを追加させたそうである（ライブドアにはネットワーク事業部というデータセンター事業も持っていたため、柔軟なサーバ運営も強みの一つだった）。

夜中にたたき起こされた社員は、たまったものではないが、確かにその瞬間、ホリエモン以外のユーザーも同じ状況に陥っていた可能性はある。

ユーザーがほしいもの＝自分（ホリエモン）がほしいもの。一見、ジャイアンの法則のようにも見えるが、それがなによりの、ユーザーファーストであり、サービスを成長させる秘訣なのではないかと。

経営者自らが自社サービスを愛し、とにかく使ってみて、そして改善の指示を出していくという姿勢は、特に近年、盛り上がりを見せているリーン・スタートアップやグロースハックの流れであり、それをいち早く取り入れていた例としては、日々、携帯でモバゲーをチェックしていたDeNA南場さんも、同じであろう。

第44回 南場智子（2007年3月8日放送）| これまでの放送 | ＮＨＫ プロフェッショナル 仕事の流儀

”南場は、自社のサイトのチェックに余念がない。そのために必要となるのは２台の携帯電話。携帯電話会社によって、サイトの機能や画面が違うためだ。常にユーザーの立場となりサービスを確認することを、南場は大切にしている。”

また、ホリエモンだけでなく、当時の社員の多くは（私含め）せっせとlivedoor blogでブログを書いており（もちろん、blog担当でなくとも！）リアルタイムに社内で、使い勝手に対するフィードバックが行われていたことも、無関係ではないだろう。

とにかく

「自分が」、「自分たちが」、良いと思ったものを素直に作る。

どこの企業でもできていそうで、意外とできていないのではないだろうか。