叱られることの大切さ

16/7/29

先日、近所のあるスーパーで起こった、とても印象の深い出来事がありました。

あるご夫婦が、買い物に来られて、レジで清算をしようとしました。その時、アルバイトの店員さんは、お客様がお買い求めになった「プリン」をスキャナーに通そうとしました。しかしながら、センサーに感じなかったのです。

そこで、バーコードについた水分を手で拭い取ろうとしました。その時、力が入り過ぎて、バーコードのラベルがハガレてしまったのです。

店員さんは、「仕方なく」別の商品を持って来て、スキャンして、ことなきを得たと感じたのです。

その時、レジには、お客様の長い列が続いていました。

そして、問題が起きたのです。

そのお客様は、まっしぐらに「サービスカウンター」に行って、クレームを言い始めました。その内容は、はっきりしていました。

「お前のところでは、店員にどんな教育をしているんだ！」

「ひと言の謝りもないじゃないか！」

プロレスラーの長州力のような巨体の男性と、そばに寄り添う色っぽい奥様がいました。そして、こんこんと、そこにいた女性マネージャーに言い寄ったのです。

女性マネージャーは、泣きそうな顔をしながら、ぺこぺこと頭を上げていました。それでも、お客様の怒りは、おさまりません。

男性の声が、フロアー中に聞こえるような声になっていました。私も振り返ったのです。そして、気まずいと思って、近くにいた男性マネージャーに声をかけました。その男性マネージャーは、すぐにサービスカウンターに走って行ったのです。

しかしながら、益々お客様の声が大きくなりました。その状態を見ていた学生アルバイトも、見かねて、その中に進んで行きました。私も、思わず中に入りました。

「ここのスーパーの教育は、どうなっているんだ！」

「店員に謝るって、教えていないのか？」

「てめいは、何様のつもりだ！」

ものすごい剣幕で、怒っていました。男性のマネージャーも、女性のマネージャーも、頭を下げていました。しかしながら、その学生アルバイトは、ただお辞儀をしただけでした。

「お前は、学生アルバイトだろ？どこの大学だ！」

「城西（大学）です。」

「そんなバカ大学だから、おまえのようなバカがいるんだ！おれは、頭に来ているんだ！まちがったことをやって、どうして謝らないんだ？」

そこに、奥様もひと言言われたのです。

「悪いなら、ひと言謝ったっていいんじゃないの？私達は、謝って欲しいだけなんだから。」

それから、ご主人がさらに言いました。

「お前なんか、なぐってやる！」

そう言って、学生アルバイトに近づこうとしたのです。その時、私はその中を割って入りました。

「あっ、それは辞めて下さい。」

それから、私も話を聞いていました。

「スーパーは、ここだけではないんだぞ！」

そういいながら、ご夫婦は帰って行かれました。それから、その学生アルバイトに、事情を聞いたのです。

「バーコードをいじっていたら、ラベルがはがれちゃって、プリンの形が崩れてしまったんです。」

その学生アルバイトは、機械的な解答しかしていませんでした。指導されたように、プリンの代品を持って来たし、レジでは清算も済んでいる・・・おれは、ちゃんと教えられた通りにやっている・・・それが何と言うのだ？

そんな感じを受けました。

「あのお客様って、大きな体をしているけれど、きっとお酒の飲めない方なんだと思います。自分の買ったプリンが、目の前で崩れたのをじっと見ているのが、辛かったんです。コーヒーゼリーやプリンアラモードでも、ちょっと傾けると崩れますよね。お客様に取っては、ここのプリンが好きなんです。その好きなプリンを買って、MYプリンになって、そのMYプリンに傷がつくのを見ていられなかったんです。そんなお客様って、たくさんいるんです。これからは、もっと気を遣って上げて下さい。今日は、いい経験をされましたね。」

私が、そう言いながら、彼の背中をポンと叩きました。

それから、雰囲気が元に戻ってから、その学生アルバイトは、女性マナージャーに諭されていました。そして、「これで腐らないで、頑張って欲しい。」というメッセージを伝えたのです。

「ええ、ボクは頑張ります・・・」そう言いながら、帰宅して行きました。

あなたは、この一連の出来事を見て、何を感じますか？

いまの１０代の若者って、「親から叱られた経験」が少ないように感じます。中には「兄弟のような話し方をする親子」もいますね。

偏差値教育で、偏差値が高ければいいというような教育の中で、「家庭教育」が崩壊しているように感じています。

試験でミスをしないように訓練され、ミスすることに臆病になり、偏差値の高い高校や大学に行った生徒さんには、その傾向が余計に強いと感じています。

間違いをしたら、頭を下げて、「申し訳ありませんでした。」と謝罪する。

こんなことが出来ない子が、今増えているのではないでしょうか？

この学生アルバイトは、「お辞儀程度の頭の下げ方で」いいと思っているのです。そのことも、お客様の怒りを買うきっかけになっていると思いました。私が見ても、「頭が高い」と感じました。

問題となっても、事の重大さを「感じない」感性なのです。

自分の起こしたミスで、お客様が「真剣になって怒っている」のです。自分に対して、「心改めよ」と言っているのです。